Fin des années 80, le livre "Service Compris" avait fait un malheur à la vente et avait surtout repositionné le client au centre des préoccupations mercatiques.

20 ans plus tard, un livre du même genre "Service inCompris" nous refait l’étude des comportements mais cette fois-ci avec beaucoup plus d’humour pour démontrer qu’en fait les Français ont peu évolué dans leur mentalité.

Certes le langage et les manières ont gagné en douceur pour la forme mais le fond reste relativement inchangé. Il dénote en plus une agressivité plus importante dans les rapports client-fournisseur. En résumé, on semble beaucoup plus avenant et en contrepartie on est plus expéditif.

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